平成29年秋期試験問題 午前問42
問42解説へ
サービス提供者と顧客との間で，新サービスの可用性に関するサービスレベルの目標を定めたい。次に示すサービスの条件で合意するとき，このサービスの稼働率の目標値はどれか。ここで，1週間のうち5日間を営業日とし，保守のための計画停止はサービス提供時間帯には行わないものとする。
- 96.0%以上
- 97.8%以上
- 98.0%以上
- 99.8%以上
正解 ウ問題へ
分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメント
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメント
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解説
サービスの可用性とは、「サービスが必要とされた時間にどれだけサービスが利用可能であったか」を示す指標です。
1日当たりのサービス提供時間は(19時-9時=)10時間、営業日は5日間ですから、1週間の総サービス提供時間は以下の計算で求められます。
10×5＝50(時間)
そして1週間当たりのサービス停止の許容限度は1時間です。これを達成するためには1週間に49時間以上の稼働が求められます。したがって目標となる稼働率は、
49÷50＝0.98＝98.0%
したがって「ウ」が適切です。
1日当たりのサービス提供時間は(19時-9時=)10時間、営業日は5日間ですから、1週間の総サービス提供時間は以下の計算で求められます。
10×5＝50(時間)
そして1週間当たりのサービス停止の許容限度は1時間です。これを達成するためには1週間に49時間以上の稼働が求められます。したがって目標となる稼働率は、
49÷50＝0.98＝98.0%
したがって「ウ」が適切です。
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