分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントプロセス

サービスマネジメントシステムの規格であるJIS Q 20000-1:2012では、文書の作成及び維持について以下の記述があります。

「サービス提供者は，SMSの効果的な計画立案，運用及び管理を確実にするために，記録を含む文書を作成し，維持しなければならない。これらの文書には次を含まなければならない」

1. サービスマネジメントについての文書化した方針及び目的
2. 文書化したサービスマネジメントの計画
3. この規格で要求する特定のプロセスのために作成された，文書化した方針及び計画
4. 文書化したサービスカタログ
5. 文書化したSLA
6. 文書化したサービスマネジメントのプロセス
7. この規格で要求する，文書化した手順及び記録
8. SMSの効果的な運用及びサービスの提供のために，サービス提供者が必要と判断した，付加的な文書

つまり、SLAやサービスカタログを文書化し、維持しなければならないのは「サービス提供者」ということになります。したがって「ウ」が正解です。