平成29年春期試験問題 午前問42
問42解説へ
ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの目的はどれか。
- インシデントの解決を，合意したサービス目標及び時間枠内に達成することを確実にする。
- インシデントの未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を提案したり，インシデントの発生を事前予防的に防止したりする。
- 合意した目標の中で，合意したサービス継続及び可用性のコミットメントを果たすことを確実にする。
- 全ての変更を制御された方法でアセスメントし，承認し，実施し，レビューすることを確実にする。
正解 イ問題へ
分野：マネジメント系
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントプロセス
中分類：サービスマネジメント
小分類：サービスマネジメントプロセス
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解説
問題管理は、インシデントのデータと傾向を分析することで根本原因を特定し、インシデントの発生または再発を防止するための処置を決めるプロセスです。問題管理では、主に次のような活動を行います。
- インシデントの根本原因と潜在的な予防処置を特定する
- 問題解決のための変更要求を提起する
- サービスへの影響を低減又は除去するための処置を特定する
- 既知の誤りを記録する
- インシデント管理プロセスの説明です。
- 正しい。問題管理プロセスの説明です。
- サービス継続管理プロセスの説明です。
- 変更管理プロセスの説明です。
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