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運用レベル合意書(OLA:Operational Level Agreement)は、ITサービスプロバイダと、同じ組織内の別の部署との間で交わされる合意、またはそれを記した文書です。OLAには、顧客へのITサービス提供のサポート、障害発生時の活動、および両当事者の責任などを定義します。OLAはUCとともに、SLAの下位要素として、SLAを裏付ける契約となります。例えば次のようなOLAが挙げられます。

• 合意されたタイミングでハードウェアを入手するための、ITサービスプロバイダと調達部門との OLA
• 合意されたタイミングでインシデントを解決するための、サービスデスクとサポートグループとのOLA

当事者同士の関係を考えば、内部グループとの合意である「ウ」がOLAとわかります。

• UC(Underpinning Contract，基盤契約)の説明です。
• SLA(Service Level Agreement，サービスレベル合意書)の説明です。
• 正しい。OLAの説明です。
• サービス説明書の説明です。